Utilizam o plano poucas vezes e estão, em média, há mais de 180 dias sem utilização. Em geral, denota-se que é um grupo de clientes saudáveis e sem grandes comorbidades.
E-mail marketing, dicas de saúde e newsletters são boas ferramentas para propiciar o engajamento com a marca, tendo em vista a baixa utilização do plano de saúde.